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TERMINI DI SERVIZIO
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
Benvenuto nel nostro negozio online.
I presenti Termini di Servizio regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web e gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Utilizzando il sito e completando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini di Servizio, nonché le altre politiche pubblicate sul sito.
I presenti Termini si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili nel Paese di residenza del cliente.
1. Informazioni sul negozio
Il nostro negozio online offre puzzle interattivi slow-feeding per cani, progettati per arricchire il momento del pasto.
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi è possibile contattarci tramite:
Email: kibbleviastore@gmail.com
2. Utilizzo del sito
Il sito è destinato all'utilizzo personale e commerciale legittimo.
Utilizzando il sito, il cliente si impegna a non:
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utilizzare il sito per scopi illegali;
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tentare di compromettere la sicurezza del sito;
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accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati;
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utilizzare il sito per attività fraudolente;
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introdurre virus, malware o altri contenuti dannosi;
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utilizzare sistemi automatizzati per raccogliere dati dal sito senza autorizzazione;
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interferire con il normale funzionamento del negozio.
Ci riserviamo il diritto di adottare le misure necessarie in caso di utilizzo illecito o fraudolento del sito, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Prodotti
Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti quanto più accurate e aggiornate possibile.
Le immagini dei prodotti vengono utilizzate a scopo illustrativo. A seconda dello schermo utilizzato, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione, il colore o l'aspetto di un prodotto possono apparire leggermente diversi rispetto alle immagini visualizzate sul sito.
Le caratteristiche principali dei prodotti, incluse dimensioni, materiali, colori, funzionalità e modalità di utilizzo, sono indicate nella relativa pagina del prodotto quando disponibili.
Prima di acquistare un prodotto, il cliente è invitato a leggere attentamente la relativa descrizione e le eventuali istruzioni disponibili.
4. Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
Sebbene ci impegniamo a mantenere aggiornate le disponibilità indicate sul sito, può verificarsi che un prodotto risulti temporaneamente non disponibile dopo la conclusione dell'ordine.
Nel caso in cui non sia possibile evadere un ordine a causa dell'indisponibilità di un prodotto, informeremo il cliente e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, incluso, quando necessario, il rimborso degli importi eventualmente già pagati.
5. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Una modifica del prezzo non influirà sugli ordini già correttamente conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.
Eventuali costi di spedizione, tasse, dazi o altri costi aggiuntivi applicabili saranno indicati al cliente prima del completamento dell'ordine, nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
Per gli ordini internazionali, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri applicati dalle autorità del Paese di destinazione possono dipendere dal Paese del cliente e dalle modalità di spedizione. Quando tali costi non sono inclusi nel prezzo o nella spedizione, il cliente può essere tenuto a sostenerli secondo le regole applicabili.
6. Ordini e pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente deve fornire informazioni accurate e complete relative all'ordine e alla consegna.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.
Prima di completare l'acquisto, il cliente potrà verificare i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo e le informazioni relative alla consegna.
Il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento disponibili nel nostro negozio al momento dell'acquisto.
Un ordine può essere rifiutato o annullato in circostanze eccezionali, ad esempio in caso di sospetta frode, errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto, indisponibilità del prodotto o impossibilità di consegnare all'indirizzo indicato.
Qualora un ordine già pagato venga annullato per una delle ragioni sopra indicate, l'importo dovuto sarà rimborsato secondo la normativa applicabile.
7. Conferma dell'ordine
Dopo aver completato un acquisto, il cliente riceverà una conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito durante il checkout.
La conferma dell'ordine contiene le informazioni principali relative all'acquisto.
Il contratto di vendita è concluso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle informazioni presentate al cliente durante il processo di acquisto.
8. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante il checkout.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione, alla disponibilità del prodotto, al corriere e ad eventuali procedure doganali.
Le eventuali tempistiche di consegna indicate sul sito sono stime e possono essere influenzate da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Per le spedizioni internazionali possono verificarsi ritardi dovuti a controlli doganali o procedure di importazione.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Se il cliente fornisce un indirizzo errato o incompleto e la consegna non può essere effettuata per tale motivo, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi o ulteriori procedure di consegna, nel rispetto della normativa applicabile.
Gli eventuali diritti del consumatore relativi ai ritardi o alla mancata consegna restano comunque applicabili.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non funzionante oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci tramite:
kibbleviastore@gmail.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio, quando utili per consentire una verifica più rapida.
Valuteremo la situazione e forniremo al cliente le indicazioni necessarie.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge rimangono pienamente applicabili.
10. Resi e diritto di recesso
I resi e i rimborsi sono regolati dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, disponibile sul sito.
Per i consumatori residenti nei Paesi in cui è previsto un diritto di recesso per gli acquisti online, tale diritto sarà riconosciuto secondo la normativa applicabile.
Per i consumatori dell'Unione Europea, il diritto di recesso è normalmente esercitabile entro 14 giorni secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattarci all'indirizzo:
kibbleviastore@gmail.com
La nostra Politica di Reso e Rimborso contiene informazioni più dettagliate sulle modalità di restituzione e rimborso.
11. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, verrà effettuato secondo la normativa applicabile e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca o dal provider di pagamento utilizzato.
I diritti del consumatore relativi ai rimborsi non sono limitati dai presenti Termini di Servizio.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo:
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testi;
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fotografie;
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immagini;
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grafiche;
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loghi;
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elementi di design;
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descrizioni;
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materiali promozionali;
sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, ove applicabile.
Salvo autorizzazione, non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente i contenuti del sito.
I marchi e i contenuti appartenenti a soggetti terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
13. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti
Qualora il sito permetta ai clienti di pubblicare recensioni, fotografie o altri contenuti, il cliente deve assicurarsi che tali contenuti siano leciti e non violino i diritti di altre persone.
Non devono essere pubblicati contenuti:
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falsi o ingannevoli;
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illegali;
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offensivi;
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discriminatori;
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diffamatori;
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contenenti materiale dannoso;
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che violino diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale;
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contenenti dati personali di altre persone senza autorizzazione.
Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che violino le presenti condizioni o la normativa applicabile.
14. Link a siti di terze parti
Il nostro sito può contenere collegamenti a siti web o servizi gestiti da terze parti.
Tali collegamenti vengono forniti per comodità del cliente.
Non siamo responsabili dei contenuti, delle politiche, della sicurezza o delle pratiche di siti web di terze parti, salvo nei casi previsti dalla legge.
Il cliente è invitato a consultare le condizioni e le politiche dei siti di terze parti prima di utilizzarli.
15. Servizi e fornitori di terze parti
Per gestire il negozio e gli ordini possiamo utilizzare servizi forniti da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo, piattaforme di e-commerce, sistemi di pagamento, servizi di spedizione, fornitori logistici e strumenti tecnologici.
Tali servizi possono essere necessari per elaborare pagamenti, gestire ordini, effettuare spedizioni o fornire assistenza.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy.
16. Errori nelle informazioni
Potrebbero occasionalmente verificarsi errori tipografici, tecnici o di sistema relativi a prezzi, disponibilità, descrizioni o altre informazioni presenti sul sito.
Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori.
Se un errore riguarda un ordine già effettuato e la legge consente di intervenire sull'ordine, contatteremo il cliente e procederemo secondo la normativa applicabile.
17. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per danni o perdite derivanti da eventi che non possiamo ragionevolmente controllare, inclusi, a titolo esemplificativo, interruzioni dei servizi internet, problemi tecnici di terze parti, ritardi dei corrieri, eventi naturali, scioperi, restrizioni governative o altri eventi di forza maggiore.
Questa disposizione non limita i diritti dei consumatori né esclude responsabilità che non possono essere escluse o limitate legalmente.
18. Sicurezza dei prodotti
Il cliente deve utilizzare i prodotti secondo le istruzioni, le avvertenze e le indicazioni fornite con il prodotto o nella relativa documentazione.
Per prodotti che utilizzano batterie, alimentazione elettrica, LED o altri componenti elettronici, il cliente deve seguire attentamente le istruzioni di sicurezza applicabili.
Non modificare, smontare o utilizzare un prodotto in modo diverso da quanto indicato dal produttore, quando ciò possa compromettere la sicurezza.
In caso di dubbi relativi all'utilizzo sicuro di un prodotto, il cliente può contattarci all'indirizzo:
kibbleviastore@gmail.com
19. Privacy
La raccolta e il trattamento dei dati personali dei clienti sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla Privacy.
Utilizzando il sito, il cliente prende atto che alcune informazioni sono necessarie per consentire l'elaborazione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni e l'assistenza.
La Privacy Policy contiene informazioni più dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali.
20. Modifiche ai Termini di Servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di Servizio quando necessario, ad esempio per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle procedure del negozio o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicheranno i diritti acquisiti dal cliente in relazione agli ordini già effettuati, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
21. Legge applicabile e diritti dei consumatori
I presenti Termini di Servizio sono interpretati nel rispetto delle leggi applicabili.
Per i consumatori, nessuna disposizione dei presenti Termini intende escludere o limitare i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge del Paese in cui il consumatore è residente, quando tali diritti sono applicabili.
In particolare, per i consumatori dell'Unione Europea continueranno ad applicarsi le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa europea e nazionale applicabile, incluse quelle relative alla tutela dei consumatori, al diritto di recesso, alla garanzia legale e alle pratiche commerciali.
22. Risoluzione delle controversie
In caso di problemi relativi a un ordine, invitiamo il cliente a contattarci prima di intraprendere ulteriori azioni, in modo da poter cercare di risolvere la situazione direttamente.
Per assistenza è possibile scrivere a:
I consumatori mantengono tutti i diritti relativi ai meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili nel Paese di residenza, quando applicabili.
23. Separabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini di Servizio venga ritenuta invalida o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge e le restanti disposizioni continueranno a rimanere valide, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
24. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci tramite:
Email: kibbleviastore@gmail.com
Saremo lieti di assisterti e di cercare di risolvere eventuali problemi nel modo più rapido e trasparente possibile.
Grazie per aver scelto il nostro negozio.